Politique de Confidentialité : Guide du client

iStock-466150788.jpg

Pour chaque site/application promu par Cleoo:

  1. Répertorier toutes les données personnelles collectées et traitées

  2. Examiner ou rédiger la politique de confidentialité (voir Que faire )

  3. Publier la politique de confidentialité en ligne. Elle doit être accessible au public sur votre site Web

  4. Envoyer l'URL de la politique de confidentialité à Cleoo


Le Contexte

Une Politique de Confidentialité est probablement l'un des accords juridiques les plus importants pour votre activité en ligne, quel que soit le mode ou le lieu d'exploitation : site Web, application mobile, application de bureau, etc. Vous devez disposer d'une page de politique de confidentialité si vous collectez toute forme d'informations personnelles, ce qui inclut notamment : noms, adresses e-mail, adresses d'expédition (et adresses de facturation si différentes), ainsi que les informations de compte et carte de crédit. Une politique de confidentialité expliquera aux visiteurs du site ce qu’il advient des informations personnelles qu’ils vous communiquent. Vous devez obligatoirement divulguer un certain nombre d'éléments dans un document de politique de confidentialité détaillé. Ils comprennent:

  • Quelles informations vous collectez sur les visiteurs

  • Comment vous obtenez ces informations

  • Le motif de la demande d'informations personnelles

  • Comment vous stockez et protégez les informations que vous avez collectées

  • Ce que vous utilisez et comment vous choisissez d’informer les visiteurs lorsque votre politique de confidentialité est mise à jour

  • Qui a accès à vos informations ? Cela inclut les services de newsletter, les logiciels d'analyse et les autres outils tiers


Voici nos principales raisons pour lesquelles vous avez absolument besoin d'un accord de Politique de Confidentialité.


Raison 1 : c'est la loi

La raison la plus importante pour laquelle vous avez besoin d'une politique de confidentialité est qu'elle est requise par la loi si vous collectez des informations personnelles sur des utilisateurs.

Les accords de politique de confidentialité sont obligatoires, car vous collectez des données qui peuvent être utilisées pour identifier une personne et ces données sont protégées légalement dans le monde entier.

Certaines des principales lois régissant la collecte de données :

  • Europe : ePrivacy (vie privée informatique) et GDPR

  • Royaume-Uni : Data Protection Act 1998 (loi sur la protection des données) et GDPR

  • USA : CalOPPA, COPPA

  • Canada : LPRPDE

  • Australie : Privacy Act de1998 (loi sur la protection de la vie privée)

  • Singapour : Personal Data Protection Act 2012 (PDPA) (loi sur la protection des données à caractère personnel)


Raison 2 : requis par les outils tiers

De nombreux services tiers conçus pour améliorer votre site Web ou votre application vous demandent activement de disposer d'une Politique de Confidentialité contenant certaines informations sur l'utilisation de leurs services.

Dans certains cas, vous utilisez peut-être des solutions CMS prédéfinies ou des concepteurs de sites Web qui utilisent des outils tiers pour tracer et surveiller votre plate-forme afin d'améliorer votre site Web ou l’expérience de vos utilisateurs. Vous pourriez  ne pas être au courant de ces outils tiers installés sur votre site Web, tels que :

  • Google AdWords

  • Google Analytics

  • Facebook Lead Generation 

  • Twitter Lead Generation

  • Apple exige une politique de confidentialité pour toutes les applications iOS.

  • et ainsi de suite ...

Exemple : Facebook Leads


Raison 3 : bâtir la confiance

Grâce aux récentes actualités (Cambridge Analytica, Facebook data leak - fuite de données Facebook) et au déploiement du GDPR, les utilisateurs tiennent beaucoup à la confidentialité de leurs données, en particulier pour l'utilisation de leurs informations personnelles en ligne. La plupart des utilisateurs veulent se sentir en sécurité avant de fournir des informations privées, telles que l'adresse du domicile.

Une politique de confidentialité est non seulement le document légalement requis pour divulguer vos pratiques en matière de protection des informations personnelles, mais c’est également un excellent moyen de montrer aux utilisateurs que l’on peut vous faire confiance et que vous avez mis en place des procédures pour gérer leurs informations personnelles avec soin.


Que faire?

Si vous n'avez pas encore de politique de confidentialité, il vous en faut une avant toute autre chose.

Si vous avez déjà une politique de confidentialité, vous devez la vérifier et vous assurer qu'elle couvre toutes les réglementations nationales et mondiales. Par exemple : vous dirigez peut-être une entreprise à Singapour et envisagez de cibler les clients de Singapour, mais vous pouvez attirer des citoyens européens. Vous devrez vous conformer à la réglementation locale, mais également au GDPR.

De nombreux services en ligne peuvent vous aider à élaborer une politique de confidentialité, tels que :

Vous devriez également contacter des conseillers locaux ou des autorités telles que :